POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: Maio de 2026

A Origem 47 Curadoria em Vinhos LTDA, inscrita no CNPJ nº 65.547.654/0001-85, busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.

Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, recomendamos a leitura atenta desta Política, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é garantir um processo claro, justo e eficiente.

1. Quando posso solicitar troca ou devolução?

Você poderá solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra
• Produto avariado durante o transporte
• Produto com defeito de fabricação
• Produto divergente do pedido realizado
• Item recebido incorretamente ou com ausência de acessórios

As solicitações deverão respeitar os prazos e condições descritos abaixo.

2. Direito de arrependimento da compra

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso você tenha recebido um produto e desistido da compra, poderá solicitar a devolução para reembolso, desde que:

• O produto esteja sem indícios de uso
• Esteja em perfeitas condições
• Seja devolvido em sua embalagem original, quando aplicável
• Esteja acompanhado de acessórios, brindes e itens recebidos
• Não apresente sinais de violação, avarias causadas pelo uso ou deterioração

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@origem47.com.br, informando:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• Motivo da devolução
• Fotos do produto demonstrando seu estado e ausência de uso

Após análise, nossa equipe enviará as instruções para devolução.

3. Produto divergente do pedido ou envio incorreto

Caso você receba um produto diferente do adquirido, item incorreto ou pedido incompleto, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise do caso, será necessário enviar para contato@origem47.com.br:

• Número do pedido
• Fotos do produto recebido
• Imagens da embalagem, quando necessário
• Relato do ocorrido

Após confirmação do erro operacional, a Origem 47 realizará a troca sem qualquer custo adicional ao cliente.

4. Produto com avaria no transporte

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir imediatamente a embalagem e os produtos.

Se houver:

• Garrafas quebradas
• Vazamentos
• Embalagens violadas
• Produtos danificados durante o transporte

Solicitamos que o cliente:

1. Registre fotos do produto e da embalagem imediatamente;
2. Entre em contato em até 48 horas após o recebimento;
3. Envie as evidências para contato@origem47.com.br.

Após análise, poderemos realizar:

• Reenvio do produto
• Troca
• Crédito em loja
• Reembolso integral ou parcial, conforme o caso

5. Produto com defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação em acessórios ou produtos comercializados pela Origem 47, o cliente terá até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar análise, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a avaliação, será necessário enviar:

• Número do pedido
• Fotos e vídeos demonstrando o defeito
• Descrição detalhada do problema identificado

A solicitação deverá ser enviada para:

contato@origem47.com.br

Após análise técnica e comprovação do defeito, a Origem 47 realizará a troca, reembolso ou crédito da compra, sem custos adicionais ao cliente.

Importante: produtos danificados por uso inadequado, armazenamento incorreto, acidentes, quedas ou mau uso não serão considerados defeito de fabricação.

6. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, os produtos deverão atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso inadequado
• Estar em condições compatíveis com produto não utilizado, quando aplicável
• Estar acompanhado de acessórios e itens enviados
• Possuir embalagem original, quando possível
• Respeitar os prazos estabelecidos nesta Política

A Origem 47 poderá recusar solicitações que não estejam em conformidade com estas regras ou quando houver indícios de uso incompatíveis com simples avaliação do produto.

7. Produtos não elegíveis para devolução

Por questões sanitárias, de segurança alimentar e integridade do produto, vinhos e bebidas alcoólicas abertos, consumidos, adulterados ou armazenados inadequadamente após a entrega não poderão ser devolvidos, salvo em casos comprovados de defeito de origem, avaria no transporte ou erro operacional.

8. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar qualquer solicitação, envie um e-mail para:

contato@origem47.com.br

Informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• CPF utilizado na compra
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Nossa equipe analisará o caso e responderá com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

9. Formas de restituição de valores

Após o recebimento do produto devolvido e aprovação da análise pela equipe da Origem 47, o reembolso poderá ocorrer conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cupom de crédito na loja

O cliente poderá optar por receber um crédito para nova compra, válido exclusivamente na loja virtual da Origem 47.

O crédito poderá ser utilizado em uma nova compra através de cupom disponibilizado pela equipe.

O prazo de validade do cupom poderá ser informado no momento da emissão.

Reembolso para pagamentos via cartão de crédito

Após aprovação da devolução, a Origem 47 solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo de processamento do valor dependerá exclusivamente da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Reembolso para pagamentos via PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador em até 30 (trinta) dias corridos, após aprovação da devolução.

Por segurança, a conta informada deverá possuir o mesmo CPF do titular do pedido.

Reembolso para pagamentos via boleto bancário

Pagamentos realizados via boleto terão restituição efetuada por transferência bancária de titularidade do comprador, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, após aprovação da devolução.

10. Considerações finais

A Origem 47 se reserva o direito de realizar análise técnica e documental antes da aprovação de qualquer troca, devolução ou reembolso, sempre respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, transparente e justa para todos os clientes.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através do e-mail contato@origem47.com.br ou WhatsApp (54) 99931-8120.